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如何处理养老机构与老年人之间的矛盾纠纷?五部门联合下发意见。。


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如何处理养老机构与老年人之间的矛盾纠纷?五部门联合下发意见。。

在养老机构生活已经成为许多老年人的重要方式。但近年来,养老机构与老年人之间的矛盾和纠纷也比较多。如何进一步保障老年人的健康和生命财产安全,同时维护养老机构的合法权益和正常的服务秩序?民政部、中央政法委等五部门近日联合下发《关于规范养老机构服务行为做好服务纠纷处理工作的意见》(以下简称《意见》),对养老机构的管理体制和老年人的准入程序作出了详细规定。7月29日,民政部召开第三季度新闻发布会。图为新闻发布会现场(中央电视台孙冰洁摄)。

通信)。民政部养老服务司副司长李邦华7月29日在民政部新闻发布会上说,我国现有各类养老院42.91万所,床位429.1万张,老年人214.6万人。养老机构作为养老服务的提供者,在预防和减少养老服务纠纷方面具有较强的主动性。因此,《意见》结合养老服务纠纷的一些特点,从四个方面提出了要求和建议。”老年人特殊的身心特点决定了养老服务是一个高风险行业。养老机构必须高度重视服务安全,最大限度地防范风险。”李邦华说,《意见》总体上要求养老机构建立健全安全管理制度,压实安全主体责任,加强人员教育培训,不断提高安全意识和服务能力,避免因疏忽和能力不足引起的纠纷。

同时,《意见》还要求,老年人入住前,养老机构要做好对老年人的评估,签订服务协议,做好风险告知,就老年人的基本状况、服务方案等达成协议,老年人代理人也应充分告知老年人的相关信息,不要隐瞒,避免因事先没有约定或约定不明确而引起纠纷。之后,要加强岗位和服务重点的自我管理,比如视频服务的录音录像。服务纠纷一旦发生,《意见》要求养老机构制定应急预案,提高应急处置能力。要迅速反应,及时处理,避免局势恶化、矛盾升级。

老年人受伤时,养老机构应当按照老年人权益优先的原则,先送老年人就医。同时,按照告知权、封存证据、配合调查等程序,做出相应的回应和处理。针对养老机构服务纠纷发生后,少数人不能依法理性维护自身权益,采取了一些极端措施,如在养老机构内外拉横幅、摆放遗体、聚众闹事等,《意见》还主张依法合理表达诉求,对纠纷处理过程中涉嫌违法犯罪的行为将依法予以处罚。李邦华说,遇到这种情况,养老机构要及时向公安部门报告,保护好现场,配合调查取证工作。

同样,民政部门、公安部门和有关部门也将对服务纠纷解决过程中的违法犯罪行为追究责任。客户端查看手机查看关键词:责任编辑:马匡分享给。。

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